Bij EventPay staat consistentie steevast voorop. Betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid zijn geen holle woorden, maar vormen de kern van hun betaaloplossingen. Daarnaast willen ze niet alleen het betaalproces zelf verbeteren, maar ook bijdragen aan het positieve imago van de hele sector.
“We zetten altijd de ervaring van zowel de bezoeker, als de organisator voorop”, vertelt Wim verder. “We willen dat organisatoren, die duurzaamheid en gebruiksgemak echt ter harte nemen, opnieuw een deftige naam krijgen.” EventPay is daarmee veel meer dan een betaalprovider: ze zijn een betrouwbare partner voor zowel festivals als vaste venues. Tijdens Festivak delen ze hun inzichten in verschillende lezingen en kun je hen live ontmoeten op de beursstand. Hieronder delen ze alvast hun visie op enkele veelvoorkomende pijnpunten in de festivalsector.
Een nachtmerrie voor elke organisator: een storing tijdens piekuren
Evenementen worden steeds groter en complexer. Dat maakt een betrouwbaar betaalsysteem onmisbaar. Tegelijk veranderen ook de verwachtingen en behoeftes van bezoekers: steeds vaker willen mensen enkel nog met de kaart betalen, een trend die is overgewaaid uit Nederland. Dat brengt ook risico’s met zich mee. Je zult als organisator van een groot festival op een afgelegen terrein plots te maken krijgt met een stroom- of internetstoring. “Wij zorgen ervoor dat er altijd meerdere vangnetten klaar staan, zodat evenementen nooit stilvallen", vertelt Wim. "We nemen dan ook geen genoegen met één back-up plan. We voorzien steeds een plan B en een plan C, ook voor de worst case scenario’s.”
Het systeem van EventPay wordt volgens Wim vaak vergeleken met de klassieke bonnetjes: “Als je tien bonnetjes in je zak hebt, dan mag het internet uitvallen, maar je kunt nog altijd drankjes halen. Wij streven naar diezelfde gemoedsrust voor organisatoren, maar dan met de bijkomende voordelen van de digitalisering.”
Ontzorgen is the way to go
EventPay ontwikkelt alles volledig in-house, waardoor ze razendsnel kunnen inspelen op feedback uit het veld. Twee jaar geleden vroegen organisatoren naar een oplossing om honderd mobiele terminals tegelijk op te laden. “We hebben toen zelf speciale oplaadkisten ontworpen”, vertelt Wim Walravens. “Dat maakte het voor de organisator een stuk eenvoudiger en overzichtelijker.”
Ontzorgen is een belangrijk speerpunt voor EventPay. Zo bieden ze organisatoren onder andere 24/7 service. “We houden altijd de vinger aan de pols bij organisatoren”, legt Wim uit. “En als het kan, gaan we ook zelf mee het veld in. Dat is natuurlijk geen straf, want zo staan we zelf op de mooiste events van België.”
Technologie tegen misbruik
Hoewel steeds meer bezoekers enkel nog willen pinnen, moet er natuurlijk ook ruimte blijven voor cash, als dat gewenst is. Daarom biedt EventPay hybride systemen aan die beide mogelijkheden combineren. Daarnaast ondersteunen ze zowel open loop betaalsystemen voor PIN-transacties met de alom bekende debetkaarten, als closed loop systemen voor NFC betalingen door middel van gepersonaliseerde betaalkaarten, QR codes of polsbandjes.
De veranderende noden van bezoekers zorgen ook voor nieuwe functionaliteiten. Zo kun je eenvoudig een resterende tegoed laten terugstorten op je bankrekening. Dat verhoogt het gebruikersgemak, maar is ook fraudegevoelig. “Daarom hebben we hier technologie achter gebouwd dat misbruik voorkomt en organisatoren toelaat om veilig te werken”, vertelt Wim.
Ook duurzaamheid speelt een steeds grotere rol binnen de sector, bijvoorbeeld via de waarborg op herbruikbare bekers. “Met EventPay voorzien we in al die betaaloplossingen, zodat organisatoren daar volledig op kunnen vertrouwen”, besluit Wim.
Wij spenderen liever 100 uur development aan analyse en stabiliteit dan aan fancy gadgets.”
Toekomst: data-gedreven beslissingen voor events
“De eventsector in België en Nederland maakt nu een geweldige ontwikkeling door. Organisatoren werken bewuster met marges, plannen steeds strakker en specialiseren zich steeds meer”, aldus Wim. “Dankzij onze tools kunnen zij deze groei optimaal benutten en evenementen naar een nog hoger niveau tillen..”
Data speelt daarin een steeds grotere rol. Dankzij real-time analyses en voorspellingen kunnen organisatoren beter anticiperen: bijvoorbeeld door het voorspellen van verkoopcijfers, zodat zomerbars of festivals hun personeel slim kunnen inroosteren.
En het gaat verder dan dat. Door te kijken naar zaken zoals weersvoorspellingen of welke andere festivals er in de buurt plaatsvinden, kunnen organisatoren nog beter inspelen op bezoekersstromen. Ook op het vlak van veiligheid biedt data meerwaarde. “Wij spenderen liever 100 uur development aan analyse en stabiliteit dan aan fancy gadgets. Dit stelt ons in staat om beter in te spelen op de noden van onze klanten. Denk aan de retourpin optie, waarbij bijv. tegoed voor bekers rechtstreeks via de bankkaart wordt teruggestort op de rekening van bezoekers: doordat wij over die data beschikken, kunnen we verdachte patronen sneller opsporen en een red flag aanduiden”, legt Wim uit.
Zo helpt EventPay organisatoren niet alleen met een vlot betaalproces, maar ook met slimme, data-gedreven keuzes voor een nóg succesvoller evenement. 
EventPay x Festivak
EventPay bouwt momenteel verder aan een centraal platform dat naadloos integreert met ticketing, accreditatie, voorraadbeheer, facturatie en e-mailmarketingtools zoals Mailchimp.“We willen een ecosysteem bouwen met alle mogelijke koppelingen, waarin alles samenkomt zodat we klanten van A tot Z kunnen ontzorgen”, legt Wim uit.
Tijdens Festivak staat EventPay niet alleen klaar om nieuwe klanten te ontmoeten, maar ook om hun innovaties te tonen en bij te praten met de sector, in een ontspannen en ongedwongen sfeer. “Festivak is dé vakbeurs voor België en Nederland. Het zou echt een gemis zijn als we er niet bij zijn”, zegt Wim. “Het is het ideale moment om rustig een pintje te drinken met klanten en partners, zonder directe deadlines.”
Breng EventPay een bezoekje tijdens Festivak op stand 276 of woon een van hun boeiende lezingen bij, bijvoorbeeld die van Jannick over duurzaamheid tijdens de Gentse Feesten of over het bekerecosysteem tijdens Campo Solar.
